Foto : Kepala UPTD Rumah Sakit Hewan (RSH) Kota Metro beserta Jajaran.
Time7Newss.com, Kota Metro.
Survei Kepuasaan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu instrumen yang digunakan untuk mengukur tingkat kinerja pelayanan publik pada instansi pemerintah.
UPTD Rumah Sakit Hewan Kota Metro Dinas Ketahanan Pangan,Pertanian dan Perikanan Kota Metro dalam laporan Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Hal ini disampaikan Kepala UPTD Rumah Sakit Hewan (RSH) Kota Metro, drh. Vita Maharjanti saat berlangsung Survei Kepuasaan Masyarakat (SKM) di kantor RSH Metro, Ia menjelaskan Instrumen ini memberi kesempatan kepada masyarakat untuk ikut terlibat dalam penilaian kinerja unit pelayananpublik secara obyektif dan priodik.
”Berdasarkan Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Terdapat 13 unsur kepuasan masyarakat yang dijadikan sebagai parameter kinerja pelayanan. Survei kepuasan adalah hasil perbandingan antara pelayanan riil yang diterima masyarakat dan pelayanan ideal yang diharapkan masyarakat, ” jelas Vita. Rabu (15/07/2026)
Ia juga memaparkan, Pengukuran SKM telah dilakukan di UPTD Rumah Sakit Hewan Kota Metro Metro pada Tahun 2026, dengan metoda penyebaran kuesioner secara random sampling kepada 207 responden untukmemperoleh data primer.
”Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa secara umum kinerja pelayanan di UPTD Rumah Sakit Hewan Kota Metro Metro berada pada kriteria B (Baik) dengan nilai 87.52 Pendahuluan Sejak diberlakukannya undang-undang pelayanan publik tahun 2009, setiap instansi penyelenggara pelayanan berkewajiban melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksanaan di lingkungan organisasinya secara berkala dan berkelanjutan, dengan menggunakan indikator yang jelas dan terukur, ” paparnya.
Lebih lanjut, Vita menjelaskan untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap pelayanan,melalui penyusunan Survei kepuasan masyarakat (SKM).
”Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayananpublik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Terdapat 9 unsur minimal yang digunakan sebagai dasar pengukuran yang disebut sebagai unsur kepuasan masyarakat,” ucapnya.
Masih dikatakan Vita, pengukuran unsur kepuasan masyarakat yaitu: Prosedur Pelayanan (1); Pesyaratan (2); Prosedur (3); Waktu Pelayanan (4); BiayaTarif (5);Prodk layanan (6); Kompetensi Pelaksana (7); Perilaku Pelaksana (8);Penanganan Pengaduan,Sarana dan Masukan (9); Sarana dan Prasarana.
”Dalam penyusunan SKM dilakukan survei menggunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat. Kuesioner disebarkan kepada 207 responden yang dipilih secara Simple Random Sampling dari semua pengunjung di tiap unit pelayanan, ” jelasnya.
Kuesioner terdiri dari 9 butir pertanyaan yang berkaitan dengan unsur kepuasan yang substansinya disesuaikan dengan tujuan survei. Setiap pertanyaan memiliki 4 (empat) jawaban,namun responden hanya memilih satu jawaban yang paling tepat.
Selaih itu, Kepala UPTD RSH dr. Vita menyampaikan data yang diperoleh langsung dari responden melalui wawancara menggunakan kuesioner terstruktur. Data ini kemudian diolah berdasarkan pedoman KEMENPAN RB No. 14 Tahun 2017, meliputi lima tahapan yakni Kodefikasi, Tabulasi, Kalkulasi, Penilaian, Kesimpulan Periodisasi evaluasi kinerja dilakukan antara tiga sampai enam bulan, atau sekurang kurangnya satu tahun sekali.
“Hasil akhir dari survei ini adalah diperolehnya gambaran tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh instansi penyelenggara pelayanan kesehatan hewan di Kota Metro, serta diperolehnya rekomendasi untuk tindaklanjut perbaikan pelayanan di masa yang akan datang, “pungknya.
Kinerja pelayanan UPTD Rumah Sakit Hewan Kota Metro, secara umum berada pada nilai 87.52 dengan kategori mutu B (BAIK) karena pada interval: 76,61-88,30. Unsur-unsur pelayanan mendapat nilai persepsi rata-rata diatas angka 3 yang berarti bahwa pelayanan di UPTD Rumah Sakit Hewan Kota Metro ini sudah bisa dinilai bagus.
Unsur-unsur pelayanan yang jumlahnya meliputi 9 parameter tersebut, terdapat tiga unsur pelayanan yang memiliki Kesimpulan Secara umum kinerja pelayanan di UPTD Rumah Sakit Hewan Kota Metro Kota Metro, berdasarkan persepsi dari masyarakat pelanggannya, memiliki kualitas BAIK dengan Survei 87,52.
Pelayanan UPTD RSH Kota Metro telah dilaksanakan sesuai Standar Pelayanan Operasional atau SOP yaitu dokumen tertulis yang berisi langkah-langkah terperinci untuk melaksanakan tugas atau proses tertentu dalam suatu organisasi. SOP dirancang untuk memastikan konsistensi, efisiensi, dan kepatuhan terhadap standar atau regulasi yang berlaku.
Time7Newss.com (Adv).
